FAQ

Wir sind Gahlenz – und seit 1896 ist unser Name mit erzgebirgischer Holzkunst verbunden. Seit Generationen entstehen charaktervolle Räuchermänner, Nussknacker, Engel & Bergmänner, Osterfiguren und viele weitere Holzarbeiten.

Heute verbinden wir diese lange Tradition mit neuen Ideen und modernen Wegen. Gemeinsam mit starken Partnern und der Erfahrung von Steinbach Volkskunst entwickeln wir Gahlenz behutsam weiter – mit Respekt vor unserer Geschichte und dem Anspruch, auch in Zukunft für Qualität, Handwerk und außergewöhnliche Holzkunst zu stehen.

Unsere Holzkunst lebt von handwerklichem Können, hochwertigen Materialien und viel Liebe zum Detail. Vom Drechseln und Bearbeiten einzelner Holzteile über die Montage bis zur Bemalung sind zahlreiche Arbeitsschritte notwendig, bevor eine Gahlenz-Figur ihren unverwechselbaren Charakter erhält.

Da Holz ein Naturmaterial ist und viele Arbeitsschritte von Hand ausgeführt werden, können kleine Unterschiede in Maserung, Farbe und Gestaltung entstehen. Genau das macht jedes Stück ein wenig besonders.

Großbauten gehören zu den außergewöhnlichsten Kapiteln unserer Geschichte. Gahlenz hat traditionelle erzgebirgische Holzkunst immer wieder in beeindruckende Dimensionen übertragen – von riesigen Figuren bis hin zu monumentalen Pyramiden.

Zu den bekanntesten Arbeiten gehören die Gahlenzer Riesen sowie die große Stufenpyramide des Dresdner Striezelmarktes. Mit außergewöhnlichen Projekten konnte Gahlenz sogar zwei Weltrekorde erreichen.

Diese besondere Kompetenz möchten wir auch in Zukunft bewahren und weiterentwickeln.

Gahlenz-Figuren benötigen nur wenig Pflege. Staub entfernen Sie am besten vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch oder einem weichen Pinsel. Auf Wasser, aggressive Reinigungsmittel oder scheuernde Materialien sollte verzichtet werden.

Außerhalb der Saison empfehlen wir eine trockene und staubgeschützte Lagerung bei möglichst gleichmäßiger Raumtemperatur. Wenn vorhanden, eignet sich die Originalverpackung besonders gut.

Wir wissen, dass viele Gahlenz-Figuren ihre Besitzer bereits seit Jahrzehnten begleiten. Wenn ein Teil verloren gegangen oder beschädigt ist, versuchen wir deshalb gerne zu helfen.

Senden Sie uns am besten ein Foto der vollständigen Figur und ein Detailfoto des fehlenden oder beschädigten Teils. Wir prüfen anschließend, welche Möglichkeiten bestehen. Aufgrund der langen Geschichte von Gahlenz können wir eine Ersatzteilversorgung für jedes historische Modell allerdings nicht garantieren.

Grundsätzlich ja. Neben unseren regulären Kollektionen entwickeln und fertigen wir auch individuelle Figuren und Sonderanfertigungen. Ob besondere Farbgestaltung, eigenes Motiv oder eine komplett neue Figur – sprechen Sie uns gerne mit Ihrer Idee an. Gemeinsam prüfen wir, was sich handwerklich umsetzen lässt.

Ja. Individuelle Figuren und limitierte Editionen eignen sich hervorragend für Unternehmen, Vereine, Jubiläen, Veranstaltungen oder besondere Anlässe. Von der ersten Idee über die Gestaltung bis zur fertigen Holzfigur begleiten wir Ihr Projekt persönlich.

Absolut. Großfiguren, Pyramiden und außergewöhnliche Holzprojekte gehören seit vielen Jahren zu den besonderen Kompetenzen von Gahlenz. Gerne entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein individuelles Konzept.

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend bereiten wir Ihre Gahlenz-Figuren sorgfältig für den Versand vor. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt. Je nach Land und Bestellung können unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung stehen.

Innerhalb Deutschlands kostet der Standardversand 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Die Lieferzeit beträgt in der Regel etwa 3 Werktage, sofern beim Artikel nichts anderes angegeben ist. Für andere europäische Länder werden Versandkosten und Lieferinformationen im Checkout angezeigt.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah. Bei einer Beschädigung senden Sie uns am besten Fotos der Figur, der beschädigten Stelle und der Versandverpackung. Fehlt ein Artikel oder stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können gesetzliche Ausnahmen gelten. Alle Einzelheiten zur Rücksendung und zum Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.